融信证券大客户管理提升研究

发布时间：2025-04-23 06:01

　　如今的证券市场同质化竞争十分激烈,各大证券公司在维持已有客户的同时,都在通过提高自身的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为证券公司盈利的主要客源,是证券业主要利润的贡献者和重要战略资源,有助于促进证券公司经营和可持续发展。因此,证券公司大客户的管理、开发和维护等工作对于证券业的发展起着非常重要的作用,有助于提高大客户的收益贡献度、服务满意度和企业忠诚度,研究大客户管理的提升方案对于融信证券日后的长久发展具有深远的意义。本文首先介绍研究背景,然后明确界定了大客户管理的相关概念,简要总结和回顾了国内外大客户管理相关理论,为后面的研究奠定一定的理论基础。其次详细分析了融信证券目前的发展环境和自身的资源状况,并对大客户管理现状从业务发展、服务、管理队伍以及大客户系统建设上分析,总结了目前融信证券大客户管理存在的问题。其问题主要根源在以下四个方面:缺乏以客户为导向的组织结构、缺乏大客户管理人才、缺乏与大客户管理匹配的薪酬激励制度、企业信息管理能力薄弱。并在此基础上,结合本人多年的证券公司工作经历,通过问卷调查的方式深入研究融信证券的大客户管理,从内部员工和外部客户两个角度总结目前融信证券...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2-1公司客户构成对利润贡献金字塔图

兰州大学硕士学位论文融信证券大客户管理提通过以上研究得知，大客户管理的重点在于为企业的营销服务，抓住消费心理，以更优质的服务满足客户消费的需求，实现企业的业绩增长。管理已经在企业的管理和发展中起到至关重要的作用，而且企业不仅仅要客户的培养，更要注重的是对于已有客户的巩固，以降低....

图2-3客户满意度衡量指标投诉率

图2-3客户满意度衡量指标流失管理和客户风险管理：客户的重复购买最需要的就是忠诚的客户，他们是企业长期以体现出他们对于企业的满意程度。相反，，一是对企业的服务或者产品不满意，二是等。而进行客户流失管理就是为了防止这种主要目的是为了降低经济损失。这里的经济会遇到的客户风险。究表....

图3-3融信证券营销人员架构

图3-3融信证券营销人员架构3.3.2大客户服务现状融信证券以客户为中心，努力满足客户的不同需求作为公司经营模式；融信证券的客户服务准则有以下八条：把握客户需求、重视客户体验、立足长期服务、信守服务承诺、专业创造价值、超越客户期待、严守合规底线、树立行业典范。而融信证券为客....

图5-1客户关系管理系统的应用价值

兰州大学硕士学位论文融信证券大客户管理提升研的销售指标；8.提高客户满意度和保留率；9.提升营销投资回报率；10.丰的产品和服务。但其主要对融信证券的贡献有四个，分别是提高融信证券的效和效率，拓宽市场以及锁住客户资源。利用客户关系管理系统，可以提高融信券的核心竞争力和市场份额....

本文编号：4041332